Cơ chế giải quyết tranh chấp

• Cơ chế giải quyết tranh tranh chấp phát sinh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử (“Sàn TMĐT HelloJob”) được xây dựng để điều chỉnh các đối tượng:
• - HelloJob: Công ty Cổ phần HelloJob được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0109000738 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 25 tháng 11 năm 2019 - Đơn vị chủ quản, cung cấp dịch vụ Sàn TMĐT HelloJob
• - Đơn vị cung cấp dịch vụ (Đối tác): Các Đơn vị giới thiệu việc làm hoặc tìm kiếm, tuyển dụng Ứng viên trên Sàn TMĐT HelloJob.
• - Khách hàng (Ứng viên): là những học sinh, sinh viên, người lao động và các đối tượng khác sử dụng dịch vụ của Đơn vị Cung cấp Dịch vụ thông qua Sàn TMĐT HelloJob.
• Nhằm mục đích Giải quyết hiệu quả nhất các tranh chấp phát sinh giữa Đơn vị cung cấp dịch vụ và Khách hàng trên Sàn TMĐT HelloJob, các bên liên quan có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định nêu tại cơ chế giải quyết chanh chấp này.
• Các Bên bao gồm Khách hàng, Đơn vị cung cấp dịch vụ có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Đơn vị cung cấp dịch vụ cần có trách nhiệm cung cấp văn bàn, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang mâu thuẫn.

• Bản Thỏa Thuận Sử Dụng này có giá trị như Hợp Đồng dưới dạng hợp đồng điện tử. Giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử không thể bị phủ nhận chỉ vì hợp đồng đó được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu theo Pháp Luật về Giao Dịch Điện Tử. Bằng cách nhấn vào nút “Tôi đồng ý”, bạn hoàn toàn đồng ý và đã hiểu các điều khoản trong Hợp Đồng này và Hợp Đồng có hiệu lực kể từ thời điểm đó. Nếu vi phạm các Điều khoản của Hợp đồng này, bạn đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường thiệt hại (nếu có) với Hellojob.
• Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản của Bản Điều khoản chính sách này xung đột với các quy định của luật pháp và bị Tòa án tuyên là vô hiệu, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, và phần còn lại của Bản Điều khoản chính sách này vẫn giữ nguyên giá trị.

• Gửi khiếu nại tới: Công ty Cổ phần HelloJob.
• Địa chỉ: Tầng 21 tòa Viwaseen số 48 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Tel: 02433886868
• Email: [email protected]
• HelloJob tôn trọng và thực hiện nghiêm túc những quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Ứng viên. Do vậy, các thành viên khi tham gia giao dịch cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực những thông tin liên quan đến nội dung công việc. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm Đối tác, Ứng viên, Ban quản lý HelloJob đều có trách nhiệm trong việc hỗ trợ tích cực giải quyết những tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên HelloJob, gây mâu thuẫn, tranh cãi giữa Đối tác và Ứng viên.
• Với trường hợp phát sinh tranh chấp khiếu nại mà lỗi thuộc về phía Đối tác, HelloJob có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý (tùy theo mức độ của sự việc), đồng thời gỡ bỏ toàn bộ tin bài, nội dung của Đối tác đó trên HelloJob.
• Khi hai bên vẫn chưa thể thỏa thuận giải quyết được mâu thuẫn, một trong hai bên sẽ được quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

a) Quy trình thanh toán

• Đối tác thực hiện thanh toán cho dịch vụ theo phương thức trả trước thông qua hệ thống thanh toán của Website, có thể lựa chọn các hình thức thanh toán như: chuyển khoản, e-banking. Thẻ ATM nội địa, Thẻ visa/mastercard quốc tế, Trung gian thanh toán, Ví điện tử,.. được tích hợp trên website. Đối tác sẽ tiến hành mua các gói dịch vụ trả trước theo các bước như sau:
• Bước 1: Ấn Menu -> chọn Mua gói dịch vụ để vào màn hình chọn gói dịch vụ.
• Bước 2: Chọn gói dịch vụ phù hợp -> Nhập và kiểm tra các thông tin thanh toán.
• Bước 3: Tiến hành thanh toán trên hệ thống của Nhà cung cấp cổng thanh toán Onepay.
• Bước 4: Xác nhận giao dịch, đối với giao dịch thành công, hệ thống sẽ cộng điểm sử dụng tương ứng với gói dịch vụ đã thanh toán.
• Đối tác sử dụng điểm để dùng các dịch vụ trực tiếp trên hệ thống
• Bảng tính điểm để sử dụng dịch vụ, và bảng giá các gói trả trước theo từng thời điểm sẽ được công bố công khai cụ thể và chi tiết trên website.

b) Dùng điểm để sử dụng dịch vụ:

• Việc dùng điểm để sử dụng dịch vụ thực hiện theo các bước như sau:
• Bước 1: Đối tác chọn xem chi tiết đơn hàng đã đăng tải -> ấn vào Xem danh sách các ứng viên.
• Bước 2: Nhà tuyển chọn Chi Tiết để xem xét các thông tin cơ bản của ứng viên quan tâm, trường hợp muốn sử dụng và mở các tính năng liên lạc, xem hồ sơ ứng viên chọn Đồng ý.
• Bước 3: Hệ thống sẽ trừ điểm sử dụng, sau đó thông tin, phương thức liên lạc và hồ sơ ứng viên sẽ hiện ra.

• HelloJob cam kết bảo vệ quyền riêng tư và nội dung của Thành viên, toàn bộ thông tin của Thành viên sẽ được hủy theo yêu cầu.
• Phương thức cung cấp thông tin đến người dùng khi dừng hoạt động cụ thể:
• Gửi thông báo tới từng Thành viên của Website thông qua thông báo và địa chỉ email tương ứng, thông báo tới các bên đối tác, thông báo trên Fanpage và các kênh truyền thông của Website trước khi dừng hoạt động tối thiểu 15 ngày, trong đó thông báo lý do dừng hoạt động, thời gian chính xác dừng hoạt động để khách hàng, Thành viên biết và chủ động trong việc sử dụng dịch vụ. Đồng thời tiến hành đối soát công nợ và đảm bảo hoàn thành tất cả các giao dịch còn sót lại trong khoảng thời gian này đảm bảo quyền lợi tối đa cho Thành viên.

• Mọi quy định dưới đây của ban quản trị Hellojob nhằm mục đích tạo môi trường thông tin chính xác và an toàn cho các thành viên tham gia hoạt động tại Hellojob.jp. Vì thế, ban quản trị Hellojob khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy định trước khi đăng ký thành viên và đăng thông tin để tránh những vi phạm không do chủ ý.
• Những quy định mới sẽ được ban quản trị cập nhật liên tục dựa trên phân tích về thị trường, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website TMĐT Hellojob.

Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT HelloJob

• Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử Hellojob.jp nêu ra.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Hellojob.jp không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử Hellojob.jp có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
• Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu thành viên, đối tác liên minh có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên minh khác của Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp.
• Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế này mà không cần báo trước cho các Thành viên biết.

• Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website HelloJob.

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.
• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Bao gồm:
• Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
• Số điện thoại hoặc địa chỉ email của thương nhân, tổ chức.
• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Thường xuyên cập nhật thông tin từ Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội để kịp thời phát hiện các đơn vị bị thu hồi “Giấy phép hoạt động dịch vụ đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài. Khi phát hiện đối tác đã bị thu hồi giấy phép, Ban Quản trị trao đổi với đối tác để xác thực và tiến hành đóng tài khoản hoặc gỡ quyền đăng tin tuyển dụng lao động đi làm việc ở nước ngoài của đối tác .
• Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Quyền và trách nhiệm của đối tác trên website Hellojob.vn

• Khi đăng ký trở thành thành viên của hellojob.jp và được hellojob.jp đồng ý, thành viên sẽ được đăng thông tin tuyển dụng trên hellojob.jp và tiến hành giao dịch tiếp nhận ứng viên đăng ký ứng tuyển trên Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.jp.
• Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý trang thông tin tuyển dụng và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.jp
• Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.jp hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng trang thông tin, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.jp
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.jp trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư tay, hoặc email đến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử hellojob.j

• Trách nhiệm của đối tác trên website Hellojob.jp

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển giao nhận và thông tin về các phương thức thanh toán.
• Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.
• Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh. Cụ thể là Giấy phép hoạt động dịch vụ đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài đối với Công ty XKLĐ. Thông báo ngay cho Ban quản trị biết khi đơn vị bị thu hồi Giấy phép hoạt động.
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp.
• Thực hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Phối hợp cùng Hellojob.jp phản hồi thông tin cho người mua (ứng viên) khi người mua (ứng viên) đặt mua/nộp hồ sơ trực tuyến.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp. Mỗi thành viên phải có quy trình tuyển dụng đầy đủ rõ ràng.
• Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.
• Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp.
• Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hellojob.jp.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

• Quyền của khách hàng trên website Hellojob.jp

• Khi đăng ký trở thành Thành viên của Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp và được Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp chấp thuận, Thành viên sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia chức năng tìm việc và đăng ký ứng tuyển trên hệ thống của Hellojob.jp.
• Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng của mình trên hệ thống Hellojob.jp.
• Thành viên sẽ có thể được tiếp cận và tham gia các nội dung, chương trình hướng nghiệp do Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp.
• hành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Hellojob.jp.

• Trách nhiệm của khách hàng trên website Hellojob.jp

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch thương mại điện tử Hellojob.jp về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.